Desistência da compra
No Spairal Market, queremos garantir a total satisfação dos nossos clientes;
para isso e ajustando-nos aos artigos 68 a 79 do Real Decreto Legislativo 1/2007
do Texto Revisto da Lei Geral do Consumo, fornecemos-lhe o direito de
exercer a desistência da compra, por escrito, com um e-mail para
spairal@spairal.com indicando os dados
indicado abaixo.
O procedimento para exercer a desistência da compra requer:
- Notificação por qualquer um dos meios acima, num prazo não superior a
10 dias a partir da data de receção da encomenda.
- A devolução do produto em perfeitas condições na sua embalagem original.
- O envio da devolução será por conta do cliente, e a entrega será feita
nas nossas instalações em Pol. Ind. El Sequero, Av. Cameros, 180, 26151, Arrúbal, La Rioja, indicando o
número da encomenda original, ao cuidado do departamento de Encomendas Online.
- Depois de verificar que a devolução cumpre os requisitos acima, o Spairal Market fará o reembolso de 100% do valor pago pelo
cliente correspondente à mercadoria devolvida, num prazo inferior a 5 dias
úteis.
- No caso de não cumprir os requisitos acima, o Spairal Market,
entrará em contacto com o cliente para esclarecer qualquer dúvida ou incidente
detetado.
Modelo de formulário de desistência
- Contacto: spairal@spairal.com
- Número de encomenda.
- Data da encomenda e da devolução da compra
- Motivos da devolução do produto.
Devoluções por incidentes ou alterações
Caso, por engano, o Spairal Marketplace envie um produto diferente do que o cliente comprou
(de acordo com a confirmação da encomenda), o Spairal Marketplace será responsável por
processar a troca pelo produto correto, assumindo as despesas da
devolução, bem como do novo envio.
Para resolver este incidente, terá de:
- Comunicar o incidente detetado
aos serviços mencionados no ponto
anterior.
- A partir dessa comunicação, o Spairal Marketplace coordenará com o cliente o
levantamento do produto errado e a entrega do produto correto.
- Os custos de envio derivados deste incidente serão totalmente assumidos
pelo Spairal Marketplace
Para qualquer incidente não contemplado nos casos anteriores, entre em contacto com o nosso
Departamento de Atendimento ao Cliente: spairal@spairal.com
