Garantias de compra
Os produtos oferecidos neste site cumprem as mesmas garantias de qualidade e
preço que os produtos comercializados em estabelecimentos tradicionais de
Spairal Marketplace.
Todos os produtos, bem como as ofertas especiais, promoções ou descontos serão
válidos até à data indicada ou até ao fim das existências.
Como comprar
Antes de iniciar a compra, o utilizador deve estar previamente registado.
Para a formalização da encomenda serão solicitados dados pessoais, bem como
dados de entrega, que serão incorporados na nossa base de dados com o objetivo de
se poder processar a encomenda e facilitar compras futuras.
Na área privada "A minha conta", é possível visualizar e modificar os dados pessoais e
aceder ao histórico de compras.
É importante que os dados pessoais sejam indicados com a maior precisão para
evitar incidentes nas entregas.
O carrinho de compras virtual incluirá o artigo selecionado, o seu nome e o
preço (em euros e com IVA incluído). O preço indicado não inclui as despesas de
envio que possam ser geradas, porque as taxas variam de acordo com o destino e o
peso final da encomenda.
Após o preenchimento dos dados, e antes de finalizar o processo de compra, será
mostrada a morada de entrega. Depois de selecionada a morada de entrega, será
mostrado um resumo dos artigos comprados, o seu preço total (transporte ,se
aplicável, incluindo impostos), e com a morada de entrega indicada. A encomenda
terá de ser confirmada clicando no botão "Confirmar encomenda".
As compras serão pagas através de cartão de crédito ou débito, paypal ou
transferência bancária ou depósito em dinheiro do valor total da encomenda a favor
da conta bancária detida pelo Spairal Marketplace que lhe
indicaremos
no e-mail de confirmação da encomenda; em ambos os métodos de pagamento com menção
expressa do número da encomenda vinculada ao pagamento.
Encomendas pagas com cartão de crédito, débito ou PayPal, após
receber a confirmação da compra por e-mail, receberá a mercadoria na
Península Ibérica, Baleares e Andorra no prazo de 2 a 3 dias úteis (De
de segunda a sexta-feira, exceto feriados). Veja mais informações na secção sobre prazos de
entrega.
As encomendas que escolham o método de pagamento por transferência bancária ou depósito direto
em conta e que não paguem a encomenda na conta do Spairal Market após
a confirmação serão canceladas automaticamente após 7 dias. É
importante lembrar que alguns bancos podem demorar de 1 a 2 dias úteis para que a
transferência seja efetivada e os depósitos na conta podem demorar no mínimo 24h
a ser refletidos no nosso sistema.
Guarde o número da encomenda fornecido, será útil para qualquer eventual
consulta sobre ela.
Em certos casos e para evitar possíveis fraudes, o Spairal Marketplace
reserva-se a possibilidade de solicitar uma forma de pagamento específica no caso de não
ser acreditada a identidade do comprador de forma fiável.
Forma de pagamento e segurança
A fim de fornecer a máxima segurança ao sistema de pagamento, o Spairal Marketplace
usa sistemas de "pagamento seguro" de instituições financeiras
preparadas para o
comércio eletrónico.
MAIS INFORMAÇÕES
Transporte
Onde entregamos?
Entregamos em todas as províncias espanholas, tanto peninsulares como insulares,
Ceuta, Melilla e Andorra. As encomendas fora de Espanha são geridas através de
marketplace@spairal.com ou pelo telefone 941010800.
Prazo de entrega
Na Península Ibérica, Ilhas Baleares e Andorra, o prazo é de 2 a 3 dias úteis de
segunda a sexta-feira, exceto feriados. Para envios para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla é de
4 a 6 dias úteis de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
Os prazos de entrega começam a contar a partir das 9h do dia seguinte
(dias úteis), após o recebimento e pagamento da encomenda.
Por vezes, nem todas as zonas de envio mencionadas
estão disponíveis. Para envios para áreas não disponíveis, contacte-nos para
marketplace@spairal.com ou pelo telefone
941010800.
A entrega será considerada efetivamente efetuada a partir do momento em que
o produto for disponibilizado ao cliente no local de entrega indicado.
Caso o produto ou produtos enviados tenham algum dano ao ser
entregues, o cliente deve notificar o Spairal Marketplace imediatamente
para marketplace@spairal.com ou pelo telefone
941010800, onde indicaremos
como proceder.
Ruturas ou incidentes
É importante que a embalagem seja cuidadosamente verificada após o recebimento da encomenda. No caso de
de o produto ou produtos enviados apresentarem sinais óbvios de algum
dano na entrega (embalagem danificada ou claramente deformada), o cliente
deve rejeitar o envio, anotando essa circunstância na nota de entrega do
transportador e notificar imediatamente o Spairal Marketplace por
escrito
através do nosso formulário de atendimento ao cliente no site ou por e-mail:
marketplace@spairal.com ou pelo telefone 941010800, onde indicaremos como
proceder.
A empresa de transporte que lhe envia a encomenda, regra geral, ligará primeiro
para especificar o horário de entrega da mercadoria. No caso de
não ser assim e no momento da entrega não haver ninguém na morada, o
operador deixará uma notificação com um número de telefone para o qual poderá ligar para combinar a
hora da nova entrega.
Caso algum dano seja detetado após a receção da
mercadoria, alheio ao transporte, deve notificá-lo imediatamente e não mais tarde
do que 2 dias após o recebimento, ao Spairal Marketplace e deixar
registado o
incidente por escrito com o número da encomenda, através do nosso formulário de
atendimento ao cliente no site ou por e-mail: marketplace@spairal.com
ou
pelo telefone 941010800, onde lhe daremos uma solução para o incidente.
No departamento de atendimento ao cliente do Spairal Marketplace,
fazemos
um acompanhamento exaustivo da entrega, receção e possíveis anomalias dos
envios, para tentar fornecer o melhor serviço possível.
Preços de transporte
As tarifas de transporte estão disponíveis no site. As referidas taxas incluem os
preços de transporte com IVA incluídos e embalagem segura para evitar danos.
O preço do transporte é gratuito a partir de 50 €.
Segurança e confidencialidade dos dados
Para comprar em www.marketplace_spairal.com, o utilizador terá de
registar-se antecipadamente e adquirir o estatuto de Cliente. Os dados fornecidos
serão armazenados na base de dados do Spairal Marketplace com sede em
Calle Valdegastea, 2, 26007 Logroño, La Rioja, CIF B26512467, cuja finalidade é processar a
encomenda do cliente e facilitar a rapidez e a comodidade nas suas próximas compras.
Também serão usados, desde que o cliente o aceite, para enviar informações e
ofertas de seu interesse.
Formulário de reclamação
Existem fichas de reclamação disponíveis para o cliente. O formulário pode
ser pedido ao nosso departamento de atendimento ao cliente: marketplace@spairal.com e faremos com que
chegue à morada que indicar. Também pode solicitá-lo na nossa sede
em Calle Valdegastea, 2, 26007 Logroño, La Rioja
Devoluções ou trocas
No Spairal Marketplace, queremos garantir a total satisfação dos nossos clientes;
para isso facilitamos o direito de exercer a desistência da compra. Visite
o link a seguir para obter mais informações:
MAIS INFORMAÇÕES
Legislação e jurisdição aplicável
Qualquer disputa resultante do uso do site ou da
compra de produtos será regida pela lei espanhola.
