Desistimiento de la compra
En Spairal Marketplace, queremos asegurar la total satisfacción de nuestros clientes;
para ello y ajustándonos a los artículos 68 a 79 del Real Decreto Legislativo 1/2007
del Texto Refundido de la Ley General de Consumidores, les facilitamos el derecho a
ejercer el desistimiento de la compra, por escrito con un correo electrónico a
spairal@spairal.com indicándonos los datos
abajo indicados.
El procedimiento para ejercer el desistimiento de la compra, requiere:
- La notificación por cualquier de los medios anteriores, en un plazo no superior a
10 días desde la fecha de recepción del pedido.
- La devolución del producto en perfecto estado en su embalaje original.
- El envío de la devolución correrá a cargo del cliente, y se realizara la entrega
en nuestras instalaciones en Pol. Ind. El Sequero, Av. Cameros, 180, 26151, Arrúbal, La Rioja, indicando el
número del pedido original, a la atención del departamento de Pedidos on Line.
- Tras la comprobación que la devolución cumple con los anteriores requisitos, Spairal Marketplace realizará el abono del 100 % del importe pagado por el
cliente correspondiente a la mercancía devuelta, en un plazo inferior a 5 días
laborales.
- En el caso de no cumplir con los requisitos anteriores, Spairal Marketplace, se
pondrá en contacto con el cliente para aclarar cualquier duda o incidencia
detectada.
Modelo de formulario de desistimiento
- Contacto: spairal@spairal.com
- Número de Pedido.
- Fecha del pedido y de la devolución de la compra
- Motivos de la devolución del producto.
Devoluciones por incidencias o cambios
En caso que por error, Spairal Marketplace envíe un producto que no sea el que compró
el cliente (según la confirmación del pedido), Spairal Marketplace será responsable de
tramitar el cambio del mismo por el producto correcto, asumiendo los gastos de la
devolución así como los del nuevo envío.
Para atender esta incidencia se deberá proceder:
- Comunicar a los servicios mencionados en el punto anterior, la incidencia
detectada.
- A partir de esa comunicación, Spairal Marketplace coordinará con el cliente la
retirada del producto equivocado, y la entrega de producto correcto.
- Los gastos de los portes derivados de esta incidencia serán totalmente asumidos
por Spairal Marketplace
Para cualquier incidencia no contemplada en casos anteriores, contacta con nuestro
departamento de atención al cliente: spairal@spairal.com
